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Détails sur le produit
Broché: 380 pages
Editeur : BIS Publishers B.V.; Édition : 01 (22 mai 2012)
Langue : Anglais
ISBN-10: 906369279X
ISBN-13: 978-9063692797
Dimensions du produit:
18 x 3,1 x 22,5 cm
Moyenne des commentaires client :
3.9 étoiles sur 5
5 commentaires client
Classement des meilleures ventes d'Amazon:
32.772 en Livres (Voir les 100 premiers en Livres)
J'attendais sans doute trop de ce livre, mais bien qu'il soit assez imposant et contienne plusieurs informations intéressantes il reste, à mon niveau, beaucoup trop en surface et en vulgarisation par rapport à tout ce que l'on pourrait dire à propos du Service Design. De même les études de cas sont au final assez décevantes étant fortement axées sur soit des organismes publics, soit des agences de Service Design et leurs spin off, avec deux petites exceptions mais dont on gratte à peine la surface (dont une non appliquée). Au final la trousse à outils est assez intéressante et m'a fait découvrir quelques outils que je ne connaissais pas et est donc pour moi un des gros points positif du livre. Pour toute personne n'ayant pas connaissance du Design Thinking ou du Service Design ce livre pourra servir d'introduction mais malheureusement ne va de mon point de vue pas assez loin (surtout au niveau du Service Design qu'il ne fait au final qu'effleurer).
Oui c'est une référence incontournable compilant les outils du Design de service, en particulier les diagrammes d'interaction comme le customer journey mapping ou le service blueprinting. La rigueur est présente pour la structuration et le rendu visuel de l'exposé mais... On tourne de belles pages pour ne pas trouver grand' chose en termes de mise en application. Je préfère de loin 'mapping experiences' de J. kalbach.
This is service design thinking appeared to me as a clever intention readable on two levels.Familiar with design thinking, you can truly experiment the book as an seamless experience,and as a newer it just makes you closer to this realm, explaining all the discipline's facets in an catchy way.The cases at the end are just the apotheosis of the book, the real completion raising out some well and less known companies and their projects.Just a little disappointment on the almost blurred way, sometimes superficial or just not enough personal tht their thinking processes are explained.But I definitely recommend it.
Ouvrage de référence du Service Design Thinking. Trés didactique et d'une conception exemplaire . Le plus complet à date mais certainement perfectible sur la durée sur la partie des techniques Service Design .
One of the greatest books i've ever had, not only for designers, everyone should read it and use it as the perfect tool it is.
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